Returer & Avbeställningar
Returer & Avbeställningar
Observera:
Vi erbjuder inte kostnadsfria returer – returfrakt tillkommer.
Returer
Kan jag returnera min beställning?
Ja, om du inte är nöjd med de mottagna varorna kan du returnera dem inom 14 dagar från leverans, förutsatt att följande villkor uppfylls:
-
Produkten måste innehålla alla tillhörande delar och komponenter.
-
Originalförpackningen ska vara intakt och oskadad.
-
Produkten ska ge intryck av normal hantering och inte visa tecken på missbruk eller felaktig hantering.
Om produkten konstateras vara defekt vid leverans kan den returneras omedelbart.
Vi förbehåller oss rätten att dra av returfrakten från din återbetalning och att neka returer om produkten verkar använd eller skadad av orsaker som inte kan hänföras till oss.
Hur returnerar jag min beställning?
Om din beställning uppfyller villkoren ovan, följ stegen nedan:
-
Skicka ett e-postmeddelande till: info@velonhome.com
-
Inkludera följande uppgifter i meddelandet:
-
Ordernummer
-
Orsak till returen
-
Foto(n) på produkten, om den är skadad
-
Fullständigt namn
-
Kundens adress
-
Vi meddelar dig returadressen.
Viktigt: Skicka aldrig din retur till avsändaradressen – vi anger korrekt adress. Returfrakten bekostas av kunden.
Returer behandlas inom 5 arbetsdagar efter mottagande. Om alla villkor är uppfyllda godkänns din retur inom denna tidsram.
Avbeställningar
Ångerrätt (betänketid)
Du har rätt att avbeställa din order inom 1 timme efter att den lagts, under förutsättning att den ännu inte har skickats. Denna rätt gäller endast om du är privatkund som handlar för icke-kommersiella ändamål.
På grund av vårt fullt automatiserade system påbörjas hanteringen omedelbart när en order läggs. Därför kan vi inte stoppa leveransprocessen när den väl har startat, och återbetalning är inte längre möjlig när varan är på väg. Du kan dock returnera varan efter mottagandet.
För att avbeställa, skicka en tydlig skriftlig begäran till info@velonhome.com.
Avbeställningar anses giltiga först när varan har returnerats till oss.
Viktigt:
Om din beställning redan är på väg går den inte längre att avbeställa. Vänligen invänta leveransen och begär sedan en retur. Du kan informera oss i förväg om att du avser att avbeställa.
För att påskynda returprocessen rekommenderar vi att du skickar en fraktbekräftelse när du returnerar varan.
E-post: info@velonhome.com
Telefon: +46 548206002
Öppettider:
Måndag – fredag: 8:00–18:00 CET
Lördag – söndag: Stängd
Helgdagar – Stängd