Vanliga frågor (FAQs)
Har du en fråga om ditt paket?
Vänligen läs igenom alla våra vanliga frågor (FAQ) först, eftersom de innehåller de mest ställda frågorna. Sannolikt hittar du ditt svar där!
Hur snabbt kan ni besvara min fråga?
Vi besvarar meddelanden och e-post i den ordning de kommer in, och svarar vanligtvis inom 24 timmar.
Var är mitt paket?
Efter att du har gjort din beställning tar det 1–3 arbetsdagar att behandla den. När din beställning har behandlats tar det 6–10 arbetsdagar att leverera den. Du kan använda din spårnings kod (Track & Trace) för att kontrollera status och plats för din beställning.
Var hittar jag min Track & Trace-kod?
Så snart din beställning har skickats får du automatiskt din spårningskod via e-post. Kontrollera även din skräppost, då våra mejl ibland kan hamna där.
Hur kan jag spåra min beställning?
Besök sidan Spåra min beställning i huvudmenyn och ange ditt spårningsnummer. Om du har problem hjälper vi dig gärna vidare.
Levereras min beställning i ett paket?
Beroende på storleken på din beställning kan det hända att den levereras i flera paket.
Kan jag avboka min beställning?
Beställningar kan avbrytas inom 1 timme efter att de har slutförts. Skicka i så fall omedelbart ett e-postmeddelande till info@velonhome.com. Efter denna tidsfrist har din beställning redan skickats vidare för behandling, du kan då använda din ångerrätt på 14 dagar.
Ej i lager / Restbeställningar:
Om en vara inte finns i lager informerar vi dig via e-post. Om varan inte blir tillgänglig inom två veckor återbetalar vi automatiskt köpesumman.
Jag har fått en skadad vara – vad gör jag?
Vi ber om ursäkt om din beställning har anlänt skadad. Vänligen kontakta oss med ditt namn och ordernummer så hjälper vi dig vidare.
Varför fungerar inte mitt spårningsnummer?
I vissa fall fungerar spårningsnummer endast för leveranser inom Sverige. Om ditt nummer inte fungerar, kontakta oss så kontrollerar vi status för din leverans.
Kan jag returnera min beställning?
Anmäl din retur inom 14 dagar efter leverans via vår returportal. Ha ditt ordernummer och information om produkten redo.
Vem står för returfrakten?
Observera:
Vi erbjuder inte gratis returer – returfrakt tillkommer.
I vilket skick måste produkterna vara för att returneras?
Produkter måste vara oanvända och returneras i originalförpackningen med alla etiketter kvar.
När får jag min återbetalning?
Så snart din retur har mottagits och godkänts återbetalar vi hela köpesumman inom 5 arbetsdagar till den ursprungliga betalningsmetoden.
För ytterligare frågor, vänligen kontakta oss på:
E-Post: info@velonhome.com
Telefon: +46 548206002
Öppettider:
Måndag – fredag: 8:00–18:00 CET
Lördag – söndag: Stängd
Helgdagar – Stängd