Ofte stillede spørgsmål (FAQ)
Har du et spørgsmål om din pakke?
Læs venligst alle vores ofte stillede spørgsmål (FAQ) først, da de indeholder de oftest stillede spørgsmål. Du finder sandsynligvis dit svar der!
Hvor hurtigt kan du svare på mit spørgsmål?
Vi besvarer beskeder og e-mails i den rækkefølge, de modtages, og svarer normalt inden for 24 timer.
Hvor er min pakke?
Når du har afgivet din ordre, tager det 1-3 hverdage at behandle den. Når din ordre er blevet behandlet, tager det 6-10 hverdage at levere den. Du kan bruge din sporingskode (Track & Trace) til at tjekke status og placering af din ordre.
Hvor kan jeg finde min Track & Trace-kode?
Så snart din ordre er blevet afsendt, modtager du automatisk din sporingskode via e-mail. Tjek også din spam-mappe, da vores e-mails nogle gange kan ende der.
Hvordan kan jeg spore min ordre?
Gå til siden "Spor min ordre" i hovedmenuen, og indtast dit sporingsnummer. Hvis du har problemer, hjælper vi dig gerne yderligere.
Vil min ordre blive leveret i én pakke?
Afhængigt af størrelsen på din ordre kan den leveres i flere pakker.
Kan jeg annullere min ordre?
Ordrer kan annulleres inden for 1 time efter afslutning. I dette tilfælde bedes du straks sende en e-mail til info@velonhome.com. Efter denne frist er din ordre allerede sendt til behandling, og du kan derefter udøve din fortrydelsesret inden for 14 dage.
Udsolgt / Restordrer:
Hvis en vare er udsolgt, giver vi dig besked via e-mail. Hvis varen ikke er tilgængelig inden for to uger, refunderer vi automatisk købsprisen.
Jeg har modtaget en beskadiget vare – hvad gør jeg?
Vi beklager, hvis din ordre er ankommet beskadiget. Kontakt os venligst med dit navn og ordrenummer, så hjælper vi dig videre.
Hvorfor virker mit sporingsnummer ikke?
I nogle tilfælde virker sporingsnumre kun for leverancer inden for Sverige. Hvis dit nummer ikke virker, bedes du kontakte os, så tjekker vi status for din levering.
Kan jeg returnere min ordre?
Underret venligst din returnering inden for 14 dage efter levering via vores returportal . Hav dit ordrenummer og produktoplysninger klar.
Hvem er ansvarlig for returforsendelsen?
Note:
Vi tilbyder ikke gratis returnering – returforsendelse vil blive opkrævet.
Hvilken stand skal produkterne være i for at kunne returneres?
Produkterne skal være ubrugte og returneres i original emballage med alle etiketter stadig påsat.
Hvornår modtager jeg min refusion?
Når vi har modtaget og godkendt din returnering, refunderer vi den fulde købspris inden for 5 hverdage til den oprindelige betalingsmetode.
For yderligere spørgsmål, kontakt os venligst på:
E-mail: info@velonhome.com
Telefon: +46 548206002
Åbningstider:
Mandag – fredag: 8:00–18:00 CET
Lørdag – søndag: Lukket
Helligdage – Lukket