Returnering og afbestilling

Returnering og afbestilling

Note:
Vi tilbyder ikke gratis returnering – returforsendelse vil blive opkrævet.

Returneringer

Kan jeg returnere min ordre?
Ja, hvis du ikke er tilfreds med de modtagne varer, kan du returnere dem inden for 14 dage efter levering, forudsat at følgende betingelser er opfyldt:

  • Produktet skal indeholde alle tilhørende dele og komponenter.

  • Den originale emballage skal være intakt og ubeskadiget.

  • Produktet skal give indtryk af normal håndtering og må ikke vise tegn på misbrug eller forkert håndtering.

Hvis produktet viser sig at være defekt ved levering, kan det returneres med det samme.

Vi forbeholder os retten til at fratrække returportoen fra din refusion og til at nægte returnering, hvis produktet ser ud til at være brugt eller beskadiget af årsager, der ikke kan tilskrives os.

Hvordan returnerer jeg min ordre?
Hvis din ordre opfylder ovenstående betingelser, skal du følge nedenstående trin:

  1. Send en e-mail til: info@velonhome.com

  2. Medtag følgende oplysninger i beskeden:

    • Ordrenummer

    • Årsag til returnering

    • Foto(er) af produktet, hvis det er beskadiget

    • Fulde navn

    • Kundens adresse

Vi giver dig besked om returadressen.
Vigtigt: Send aldrig din returforsendelse til afsenderens adresse - vi oplyser den korrekte adresse. Returforsendelse betales af kunden.

Returneringer behandles inden for 5 hverdage efter modtagelsen. Hvis alle betingelser er opfyldt, vil din returnering blive godkendt inden for denne tidsramme.

Aflysninger

Fortrydelsesret (fortrydelsesret)
Du har ret til at annullere din ordre inden for 1 time efter afgivelse, forudsat at den endnu ikke er blevet afsendt. Denne ret gælder kun, hvis du er en privatkunde, der handler i ikke-kommercielle henseender.

På grund af vores fuldautomatiske system begynder behandlingen øjeblikkeligt, når en ordre er afgivet. Derfor kan vi ikke stoppe leveringsprocessen, når den først er startet, og refusion er ikke længere mulig, når varen er på vej. Du kan dog returnere varen efter modtagelse.

For at annullere, send en tydelig skriftlig anmodning til info@velonhome.com .
Annulleringer anses først for gyldige, når varen er returneret til os.

Vigtig:
Hvis din ordre allerede er på vej, er det ikke længere muligt at annullere den. Vent venligst på levering, og anmod derefter om en returnering. Du kan informere os på forhånd om, at du har til hensigt at annullere.

For at fremskynde returneringsprocessen anbefaler vi, at du sender en forsendelsesbekræftelse, når du returnerer varen.

E-mail: info@velonhome.com

Telefon: +46 548206002

Åbningstider:
Mandag – fredag: 8:00–18:00 CET
Lørdag – søndag: Lukket
Helligdage – Lukket