Usein kysytyt kysymykset (UKK)
Onko sinulla kysyttävää paketistasi?
Luethan ensin kaikki usein kysytyt kysymykset (UKK), sillä ne sisältävät useimmin kysytyt kysymykset. Löydät todennäköisesti vastauksesi sieltä!
Kuinka nopeasti voit vastata kysymykseeni?
Vastaamme viesteihin ja sähköposteihin niiden saapumisjärjestyksessä ja yleensä 24 tunnin kuluessa.
Missä pakettini on?
Tilauksen tekemisen jälkeen sen käsittelyyn kuluu 1–3 arkipäivää. Kun tilauksesi on käsitelty, sen toimitukseen kuluu 6–10 arkipäivää. Voit tarkistaa tilauksesi tilan ja sijainnin seurantakoodillasi.
Mistä löydän seurantakoodini?
Heti kun tilauksesi on lähetetty, saat seurantakoodin automaattisesti sähköpostitse. Tarkista myös roskapostikansiosi, sillä sähköpostimme voivat joskus päätyä sinne.
Miten voin seurata tilaustani?
Siirry päävalikon Seuraa tilaustani -sivulle ja anna seurantanumerosi. Jos sinulla on ongelmia, autamme sinua mielellämme.
Toimitetaanko tilaukseni yhdessä paketissa?
Tilauksesi koosta riippuen se voidaan toimittaa useammassa paketissa.
Voinko peruuttaa tilaukseni?
Tilauksen voi peruuttaa tunnin kuluessa sen tekemisestä. Lähetä tässä tapauksessa sähköpostia osoitteeseen info@velonhome.com välittömästi. Tämän määräajan jälkeen tilauksesi on jo lähetetty käsiteltäväksi, jolloin voit käyttää peruutusoikeuttasi 14 päivän kuluessa.
Loppu varastosta / Jälkitoimitukset:
Jos tuote on loppunut varastosta, ilmoitamme siitä sinulle sähköpostitse. Jos tuotetta ei ole saatavilla kahden viikon kuluessa, hyvitämme ostohinnan automaattisesti.
Olen vastaanottanut vahingoittuneen tuotteen – mitä teen?
Pahoittelemme, jos tilauksesi on saapunut vahingoittuneena. Ota meihin yhteyttä ja kerro nimesi ja tilausnumerosi, niin autamme sinua lisää.
Miksi seurantanumeroni ei toimi?
Joissakin tapauksissa seurantanumerot toimivat vain Ruotsin sisäisille toimituksille. Jos numerosi ei toimi, ota meihin yhteyttä, niin tarkistamme toimituksesi tilan.
Voinko palauttaa tilaukseni?
Ilmoitathan palautuksestasi meille 14 päivän kuluessa toimituksesta palautusportaalimme kautta. Pidä tilausnumerosi ja tuotetiedot käsillä.
Kuka on vastuussa palautuslähetysten kustannuksista?
Huomautus:
Emme tarjoa ilmaista palautusta – palautuskulut veloitetaan.
Missä kunnossa tuotteiden tulee olla, jotta ne voidaan palauttaa?
Tuotteiden tulee olla käyttämättömiä ja palautettavat alkuperäispakkauksessaan kaikki tuote-etiketit kiinnitettyinä.
Milloin saan hyvitykseni?
Kun palautuksesi on vastaanotettu ja hyväksytty, palautamme koko ostohinnan alkuperäiselle maksutavalle 5 arkipäivän kuluessa.
Lisätietoja varten ota meihin yhteyttä osoitteessa:
Sähköposti: info@velonhome.com
Puhelin: +46 548206002
Aukioloajat:
Maanantai – perjantai: klo 8.00–18.00 Keski-Euroopan aikaa
Lauantai – sunnuntai: Suljettu
Lomat – Suljettu